4月25日，全国首份网约配送算法和劳动规则协议在上海诞生。当天，2025年度“饿了么”(上海)协商算法恳谈会召开，会上形成《2025年度“饿了么”(上海)网约配送算法和劳动规则协议》，在全国总工会、上海市总工会、普陀区总工会的共同见证下，由外卖送餐员代表与平台企业代表签字确认生效。

　　这一协议关乎骑手切身利益的方方面面，聚焦计价、调度派单、时间预估、路径规划等“四大算法”模型及规则向上向善、公平透明，签订协议涵盖总则、劳动报酬、休息休假、劳动保护、协商协调机制五个方面、三十三条。

(图说：饿了么联合多方举行年度协商算法恳谈会)

　　此次会议突破传统恳谈模式，打开“大门”，参与代表来自多方，包括骑手、平台、服务商、商家、消费者、专家学者及社会公众(包括物业、保安、居委会等)，大家面对面较真，一条条改、一项项过，基于“平等协商、共谋发展、共享成果”原则，在多方联手、平等尊重、深入坦诚下，全国首份算法协商协议由此产生。

　　“算法的背后是一个个鲜活具体的人。推动算法向上向善，在于以人为本，让算法更好服务于人?！被嵘?，饿了么党委书记、工会主席肖水贤表示，饿了么正持续推动算法逐步向人性化、透明化方向升级，并在实践中不断完善，让“算法”成为骑手建设美好生活的“办法”，迈向平台经济与社会价值的共赢。

　　技术优化、透明协商 共解算法规则难点

　　当天的恳谈会上，多方讨论热烈。其中，围绕计价算法，9名骑手代表带来一线小哥最为关注的议题。

　　“同样送一单超大超重单，新小区坐电梯，老小区只能爬楼梯，两单计价一样吗？”“极端天气有补贴，遇到临时交通管制要绕远路送餐怎么办？”“超时提醒会带来工作压力?！闭庑┢锸?，有从送餐员成长为站长的基层管理人员，也有一线外卖小哥，他们来自不同区域。

　　此次协商一大亮点为高度透明。平台代表包括物流部、核心算法技术部门等相关负责人，以及平台服务商、平台商家代表共同参与协商讨论?；嵘?，经过各方协商达成：平台计价算法方面，优化“恶劣天气自动触发补贴”功能；平台建立平台算法和劳动规则民主公示制度，接单页面中，明确标识配送费计算规则(如距离、时段、难度系数等)。

　　针对强制休息规则，有骑手认为：午晚餐高峰时段订单集中，配送员在此时段不便自主选择暂停接单，平台系统可预留合理休息时间。平台方愿意进一步优化“强制下线”功能，但“强制下线”休息时长涉及配送员劳动报酬、平台派单、商家备餐多项因素。商家代表则认为：“强制休息时间延长”可能加剧当前已存在的“出餐后配送延迟”问题。

　　多方代表从不同视角“打开天窗”，各抒己见“晒”出利益矛盾点。经过多轮协商，多方达成一致，平台全面升级防疲劳规则，新增“自主选择休息权提醒”功能、骑手可自行选择期望的休息时间段，增加灵活调整空间，自助选择休息时间，降低配送疲劳度。

　　以人为本、算法向善 共建骑手友好社区

　　“不让送餐上楼是物业规定的，我们保安是执行命令”，“小哥送餐到大门口，大冬天的，我拿回家都冷掉了”，“高峰期，有时没一个骑手来取餐，有时来一群”……送单路上，外卖骑手还面临“进门难、停车难、找楼难、乘电梯难”等问题。在现场，各方代表针对出餐时间预估模型、配送路径管理、骑手参与社区服务等问题进行了讨论。

　　最后，各方达成一致：在配送时长计算中，平台将优化时间预估算法模型及规则，优化安全限速规则，对配送时速设置兜底阈值，确保骑手获得更合理充分的配送时长；同时，平台适时将实时“红绿灯”功能纳入网约配送员导航和违规行为管控，通过违规行为提醒、安全宣传等，方便网约配送员更合理高效地安排配送路径。

　　为共建骑手友好社区，饿了么还联合支付宝、多家物业推出“碰一下开门”新服务，骑手送餐可用支付宝“碰一下”最快可实现3秒进门，解决“骑手进门难”问题。同时，饿了么还联合各地物业铺设智能外卖取餐柜，推动智能外卖取餐柜纳入社区及楼宇基础设施，在最后100米缓解外卖骑手送餐压力。

　　近年来，在政策推动与平台创新下，多方共筑行业新生态，助力行业高质量发展。此前2025年1月，饿了么宣布推出九大举措，包括持续加大技术研发投入、完善算法样本的筛选机制、优化配送时长弹性、增加安全路线推荐、上线骑手疲劳提醒功能、建立申诉48小时反馈机制，同时建立更广泛的算法沟通机制，按月进行集体协商、推出设立算法公示页面、提升规则透明度等，持续加强骑手保障。

(图说：全国首份算法协商协议诞生)

　　全国首份网约配送算法和劳动规则协议的签订，是饿了么积极落实算法应用向上向善，进一步推动算法透明化，进一步加强骑手保障的积极举措，也标志着平台经济向“技术向善”的持续转型，构建“人本算法”生态的有力实践。

　　上海市总工会表示，下阶段将在继续加大新就业形态劳动者群体服务保障的基础上，政府、平台、工会多方协作，力争推动上海更多头部互联网平台企业算法平衡效率与安全、加强“人本导向”，打造新就业形态劳动者权益维护的又一“上海样本”，切实把构建和谐劳动关系主动融入人民城市建设之中。